Договор-оферты
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
Интернет-магазина sterlingsilver.kz
г. Астана
Редакция от 18 февраля 2026 года
- Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя «Sterling Silver», БИН/ИИН 821210401783 (далее — «Продавец»), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Интернет-магазин расположен по адресу: https://sterlingsilver.kz (далее — «Сайт»).
1.3. Продажа осуществляется через Сайт, социальные сети, мессенджеры и шоурум по адресу: г. Астана, ул. Улы Дала, 35.
1.4. Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «Об электронной коммерции», Законом РК «О персональных данных».
1.5. Продавец вправе изменять условия Оферты. Актуальная редакция действует с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации.
- Термины и определения
2.1. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, бытовых нужд.
2.2. Товар — ювелирные изделия и иные изделия бренда Sterling Silver, представленные к продаже.
2.3. Заказ — должным образом оформленная заявка Покупателя на покупку Товара.
2.4. Индивидуальный заказ — Товар, изготовленный/измененный под параметры Покупателя (размер, гравировка, индивидуальная комплектация, вставки, индивидуальная модель и т.п.).
2.5. Перевозчик/служба доставки — третье лицо, осуществляющее доставку по поручению Покупателя/Продавца.
- Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты.
3.3. Акцептом является любое из следующих действий: (а) оформление Заказа на Сайте; (б) направление подтвержденного заказа через социальные сети/мессенджеры; (в) внесение оплаты; (г) получение Товара в шоуруме/у курьера/в пункте выдачи.
- Информация о товаре и характеристики
4.1. Описание, фото и видео Товара на Сайте и в социальных сетях носят информационный характер.
4.2. Ввиду особенностей передачи цвета на экранах, освещения и съемки возможны отличия оттенка/блеска, которые не являются недостатком.
4.3. Продавец вправе обновлять карточки товаров, описания, фото, цену и наличие без предварительного уведомления.
- Особенности ювелирных изделий (технологические допуски)
5.1. Изделия из серебра 925 пробы могут темнеть (окисляться) в процессе носки и хранения; это является естественным свойством металла.
5.2. Покрытия (включая, но не ограничиваясь родированием, позолотой) имеют естественный износ в зависимости от интенсивности носки, контакта с водой, парфюмерией, бытовой химией и др.
5.3. Допускаются технологические отклонения, не влияющие на потребительские свойства: по размеру — до ±2 мм, по весу — в пределах технологической нормы, по фактуре/микрополировке — в пределах ручной обработки.
5.4. Указанные особенности не признаются производственным дефектом.
- Оформление заказа
6.1. Заказ может быть оформлен на Сайте, через социальные сети/мессенджеры либо в шоуруме.
6.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет достоверные контактные данные. Риск последствий предоставления неверных данных несет Покупатель.
6.3. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа или аннулировать его до передачи Товара при отсутствии товара, технической ошибке (в том числе в цене/наличии), невозможности связи с Покупателем.
6.4. При выявлении технической ошибки после оплаты Продавец вправе отменить заказ и вернуть оплаченные денежные средства.
- Цена и оплата
7.1. Цены указываются в тенге Республики Казахстан.
7.2. Продавец вправе изменять цены до момента оплаты.
7.3. Оплата возможна способами, указанными на Сайте/сообщенными Покупателю при оформлении заказа.
7.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу.
7.5. В случае оплаты третьим лицом Покупатель подтверждает наличие согласия такого лица.
- Индивидуальные заказы, предоплата и изменения
8.1. Индивидуальный заказ изготавливается/изменяется после внесения предоплаты в размере, согласованном сторонами (как правило, не менее 50%).
8.2. После начала работ по Индивидуальному заказу отказ Покупателя от заказа не допускается, а предоплата не подлежит возврату, поскольку покрывает фактические расходы и выполненные работы.
8.3. Изменения параметров Индивидуального заказа после начала работ возможны только по согласованию с Продавцом и могут повлечь изменение сроков и стоимости.
8.4. Индивидуальные изделия обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев производственного дефекта.
- Доставка, самовывоз, сроки и переход рисков
9.1. Способы получения: самовывоз из шоурума; доставка курьерской службой/почтовым оператором/иным перевозчиком.
9.2. Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от работы служб доставки и иных обстоятельств.
9.3. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю: при самовывозе — с момента передачи Товара; при доставке — с момента передачи Товара перевозчику (если иное не предусмотрено правилами конкретной доставки).
9.4. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные действиями/бездействием перевозчика, а также за обстоятельства, не зависящие от Продавца.
- Приемка товара и претензии по внешнему виду
10.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении (в шоуруме/у курьера/в пункте выдачи) и проверить комплектность.
10.2. Претензии по внешнему виду (сколы, царапины, деформации, несоответствие комплектации) принимаются только при их заявлении в момент получения Товара и фиксации в документе/акте/сообщении с фото/видео в присутствии представителя выдачи/курьера (при доставке).
10.3. После подтверждения получения Товара без замечаний претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются, если не доказано обратное.
- Возврат и обмен
11.1. Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
11.2. Возврат/обмен возможен при наличии производственного дефекта, подтвержденного осмотром Продавца и при необходимости экспертизой.
11.3. Не признаются производственным дефектом: механические повреждения; следы носки; воздействие химических веществ/воды/парфюмерии; естественное потемнение серебра; естественный износ покрытия; ремонт/вмешательство третьих лиц.
11.4. При подтверждении производственного дефекта Продавец по своему выбору: (а) устраняет дефект; (б) заменяет изделие; (в) возвращает стоимость Товара. Способ урегулирования выбирается с учетом законодательства и технической возможности.
11.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и допускается законодательством.
- Гарантия и сервис
12.1. Гарантийный срок на производственный дефект — 30 календарных дней с момента передачи Товара.
12.2. Гарантия не распространяется на естественный износ, потемнение серебра, износ покрытия, повреждения вследствие неправильной эксплуатации.
12.3. Продавец вправе предлагать платное сервисное обслуживание (чистка, полировка и т.п.) на условиях, согласованных отдельно.
- Интеллектуальная собственность и запрет копирования
13.1. Дизайны изделий, эскизы, модели, фото/видео и иные материалы, размещенные на Сайте и в социальных сетях, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца.
13.2. Запрещается копирование, тиражирование, изготовление аналогов для коммерческого использования, использование фото/видео в рекламе и на витринах без письменного согласия Продавца.
13.3. При нарушении прав Продавец вправе требовать прекращения нарушения и возмещения убытков/компенсации в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
- Отзывы, пользовательский контент, публикации
14.1. Если Покупатель направляет Продавцу отзыв, фото/видео с Товаром или отмечает аккаунт/сайт бренда в социальных сетях, Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездное неисключительное право использовать такой контент в целях рекламы и продвижения бренда (с указанием авторства при возможности), если Покупатель не заявил возражение в письменном виде.
14.2. Покупатель гарантирует, что обладает правами на передаваемый контент.
- Персональные данные и коммуникации
15.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных для целей исполнения договора, доставки, гарантийного обслуживания и обратной связи.
15.2. Продавец вправе направлять сервисные сообщения (о статусе заказа, доставке, гарантийных вопросах). Рекламные рассылки — при наличии согласия и/или в порядке, установленном законодательством РК.
15.3. Переписка в мессенджерах и электронная почта могут использоваться сторонами как доказательства договоренностей.
- Антифрод и злоупотребление правами
16.1. Продавец вправе приостановить обработку заказа и запросить подтверждение данных/оплаты при наличии признаков мошенничества или подозрительной операции.
16.2. Продавец вправе отказать в заключении договора/исполнении заказа при злоупотреблении правами, недобросовестных действиях, попытках причинить ущерб Продавцу (с соблюдением законодательства РК).
- Ограничение ответственности
17.1. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью оплаченного Товара по соответствующему заказу, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.
17.2. Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
17.3. Продавец не несет ответственности за действия служб доставки, при условии надлежащей упаковки и передачи Товара перевозчику.
- Форс-мажор
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтвержденных в установленном порядке.
18.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.
- Порядок урегулирования споров
19.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на e-mail Продавца: shintasova@mail.ru либо иным согласованным способом.
19.2. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством.
19.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту регистрации Продавца.
- Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель «Sterling Silver»
БИН/ИИН: 821210401783
Юридический адрес: г. Астана, ул. Габдуллина 6б, кв. 24
Фактический адрес (шоурум): г. Астана, ул. Улы Дала, 35
Телефон: +7 701 737 8228
E-mail: shintasova@mail.ru
